Richtlinien
Niedrigstpreis-Garantie
Agoda bietet folgende Niedrigstpreis-Garantie: Wenn Sie über Agoda ein Zimmer reserviert haben und innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung belegen, dass Sie dasselbe Zimmer für denselben Aufenthaltszeitraum über eine andere Website günstiger buchen können, bieten wir Ihnen diesen niedrigeren Preis oder einen noch günstigeren. Ansprüche aus dieser Garantie gelten nur in Übereinstimmung mit unseren Geschäftsbedingungen sowie den unten stehenden Bedingungen für die Geltendmachung von Garantieansprüchen.
Geltendmachung von Ansprüchen
Bitte belegen Sie die Verfügbarkeit des günstigeren Preises durch Einsendung eines Ausdrucks der entsprechenden Website, aus dem Verfügbarkeit des Zimmers, Preis, Zimmertyp und Reisedaten eindeutig hervorgehen. Diese Informationen finden Sie in der Regel auf dem Buchungsformular oder der jeweiligen Webseite zu Kreditkarteninformationen. Sie müssen das Vergleichsangebot nicht buchen, es genügt die Zusendung des genannten Dokuments.
Auf Anfrage verfügbare Preise müssen durch den jeweiligen Anbieter als verfügbar bestätigt werden. Agoda wird vor der Anerkennung von Garantieansprüchen den jeweiligen Anbieter kontaktieren, um diese Bestätigung einzuholen. Agoda erkennt keine Ansprüche in Bezug auf Angebote an, die bei der Überprüfung durch unsere Mitarbeiter als nicht verfügbar angezeigt werden.
Bitte laden Sie das Agoda Niedrigstpreis-Garantie Formular, herunter, füllen Sie alle benötigten Felder aus, drucken Sie das Formular und senden Sie es mit den entsprechenden Belegen per Fax an eine der folgenden Nummern: +66-2-613-1763 (Asien), +49-1805-4820-046379 (Deutschland), oder +1-888-48 22 235 (USA).
Unser Kundenservice-Center setzt sich innerhalb von 48 Stunden nach Einsendung des Formulars per E-Mail mit Ihnen in Verbindung.
Allgemeine Geschäftsbedingungen Niedrigstpreis-Garantie
Die Niedrigstpreis-Garantie bezieht sich auf Preise anderer Anbieter zu Bedingungen, die den Bedingungen des über eine Agoda-Website buchbaren Preises ("Agoda-Preis") vergleichbar sind. Solche Preisangebote können mit bestimmten Buchungsfristen, Vorauszahlungen oder Anzahlungen sowie bestimmten Stornierungs- und Änderungsbedingungen verknüpft sein. Nach Maßgabe von Agoda gilt die Niedrigstpreis-Garantie nicht in Bezug auf Preise anderer Anbieter, die im Vergleich zu Agoda-Preisen mit einschränkenden Bedingungen verknüpft sind.
Die Niedrigstpreis-Garantie gilt nicht für Angebote anderer Anbieter wie Privatpreise, Paketpreise, Zimmerpreise als Teil eines Komplettangebotes oder andere nicht allgemein verfügbare Preise. Zu den nicht allgemein verfügbaren Preisen zählen Spezialangebote für Firmen, Gruppenpreise, Tagungsangebote, Preise im Rahmen von Treueprogrammen oder Preise, die speziell für bestimmte Personengruppen oder Mitglieder von Verbänden oder Organisationen angeboten werden und dementsprechend nicht für die Öffentlichkeit verfügbar sind.
Garantieansprüche müssen innerhalb von 48 Stunden nach der ursprünglichen Reservierung über eine Agoda-Website und mindestens 72 Stunden vor der Ankunft im gebuchten Hotel geltend gemacht werden. Voraussetzung für die Garantie ist ein vorheriger Abschluss einer Reservierung bei Agoda mit gültigen Kreditkartendaten. Als ursprüngliche Reservierung gilt die erste Reservierung über eine Agoda-Website. Spätere Änderungen oder Stornierungen dieser Reservierung bleiben unberücksichtigt.
Agoda behält sich das Recht vor, nach eigener Maßgabe über die Berechtigung von Garantieansprüchen zu entscheiden. Dies bezieht sich insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, auf die Überprüfung von Angaben zu Hotel, Zimmertyp und Aufenthaltsdaten sowie der Einhaltung von geltenden Garantiebestimmungen.
Nach Anerkennung eines Garantieanspruchs erhalten Sie von unserem Kundenservice eine Benachrichtigung mit Ihrer Buchungs-ID sowie der Angabe des geänderten Preises. Wenn Sie 48 Stunden nach Absendung einer Garantieforderung noch keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.
Falls Ihre Kreditkarte bereits belastet wurde, erstattet Ihnen Agoda nach Anerkennung des Garantieanspruchs den Differenzbetrag innerhalb von 10 Werktagen nach Geltendmachung der Garantieforderung. Für Buchungen mit Niedrigstpreis-Garantie werden keine Prämienpunkte vergeben.
Die Agoda Niedrigstpreis-Garantie kann nicht mit anderen Angeboten oder Aktionen kombiniert werden. Agoda behält sich das Recht vor, die Niedrigstpreis-Garantie jederzeit nach eigener Maßgabe zu ändern, zu ergänzen, auszusetzen oder zu beenden.
Bitte wenden Sie sich bei Fragen hierzu an die Mitarbeiter des Kundenservice.
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Einkaufssicherheit-Garantie
Unser Zahlungssystem bietet zuverlässigen Schutz für persönliche und Kreditkartendaten. Sie können Ihre Kreditkartendaten auf eine der folgenden Weisen übermitteln:
Falls Sie Probleme haben, das Kreditkarten-Faxformular zu öffnen, müssen Sie möglicherweise erst den Adobe Reader installieren - klicken Sie hier um zur Download Seite von Adobe zu gelangen. Alternativ können Sie auch hier klicken, um mit einem unserer Kundenberater zu chatten, welcher Ihnen das Formular in einfacher Textform zusenden kann.
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Reservierungsgarantie
Reservierungen über Agoda werden jetzt über unsere Reservierungsgarantie zusätzlich abgesichert. Ist das von Ihnen reservierte und per Zahlungsbeleg von uns bestätigte Zimmer bei Ihrer Ankunft nicht frei und stehen keine anderen Zimmer der gebuchten Kategorie zur Verfügung, setzen Sie sich bitte umgehend unter der auf dem Zahlungsbeleg angegebenen Kontaktnummer mit dem Kundenservice in Verbindung. Die Mitarbeiter des Kundenservice beschaffen eine vergleichbare Unterkunft in einem anderen Hotel; Agoda erstattet alle Kosten für die erste Übernachtung bis zur Höhe einer Übernachtung in dem ursprünglich über Agoda gebuchten Hotel. Gegen Vorlage der Quittungen erstatten wir außerdem alle Kosten für Ihre Kommunikation mit unserem Büro.
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Haftungsausschluss
1. Im Rahmen seiner Möglichkeiten hält Agoda alle Inhalte und Preise auf seiner Website auf dem jeweils aktuellen Stand. Durch Veränderungen auf dem Markt oder andere Umstände, die unmittelbar nach Veröffentlichung eintreten, kann die Website in Einzelfällen Informationen enthalten, die nicht dem aktuellen Stand entsprechen.
2. Agoda übernimmt keinerlei Gewährleistung für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Qualität oder Nutzbarkeit von Inhalten dieser Website.
3. Agoda arbeitet ausschließlich mit Hotels zusammen, die hinsichtlich Service und Unterbringung ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Agoda übernimmt jedoch keinerlei Verantwortung oder Gewährleistung für die Qualität der auf unserer Website gelisteten Hotels.
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Stornierungsbedingungen
Wenn Sie Ihre Buchung bis zu dem in der Buchungsbestätigung angegebenen Zeitpunkt stornieren, erheben wir, falls in der Bestätigungs-E-Mail nichts anderes angegeben ist eine Stornierungsgebühr von $15.
Stornieren Sie nach diesem Datum, wird eine Stornierungsgebühr von mindestens einer (1) Übernachtung fällig, falls in der Bestätigungs-E-Mail nichts anderes angegeben ist. In diesem Fall entfällt die Stornierungsgebühr von $15.
Nichtanreise gilt als späte Stornierung, sodass eine Stornierungsgebühr in Höhe mindestens des Zimmerpreises für eine (1) Übernachtung anfällt, falls in der per E-Mail versandten Buchungsbestätigung nichts anderes angegeben ist.
Reservierungsänderungen sind nur über unseren Kundenservice, nicht beim jeweiligen Hotel direkt möglich. Dies gilt für Änderungen von Reisedaten, Aufenthaltsverlängerung, vorgezogene Abreise, verspätete Ankunft sowie Komplett- oder Teilstornierungen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen rund um Buchung und Aufenthalt direkt an die Mitarbeiter unseres Kundenservice. Bitte informieren Sie uns über Stornierungen während unserer Geschäftszeiten von 8:00-18:00 Uhr. (MEZ + 7 Stunden).
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Erstattungen
Kontaktieren Sie uns, um eine Erstattung zu erhalten:
- Über unsere Website agoda.de
- Per Telefon unter +66-2-625-9100
- Per Fax unter +66-2-613-1763
- Per E-Mail: DEservice@agoda.com
- Per Live-Chat über unsere Website
- Agoda verfügt über ein schnelles und unkompliziertes Rückerstattungs-System. Bitte beachten Sie: Einige Hotels erheben eine EXTRA-GEBÜHR, falls Sie während der Hauptsaison, bei voller Belegung des Hotels oder während Messen oder Konferenzen Ihren Aufenthalt vorzeitig abbrechen oder eine Reservierung nach dem in der Buchungsbestätigung angegebenen Datum stornieren. Eine solche EXTRA-GEBÜHR wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
- In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie Angaben zur Stornierungsfrist, in der keine Stornierungsgebühren anfallen. In der Regel endet die Stornierungsfrist 14 Tage vor Ankunft im Hotel. Die EXTRA-GEBÜHR entspricht dem Preis einer Übernachtung, falls in ihrer Bestätigungs-E-Mail nichts anderes angegeben ist. Bitte erklären Sie in Ihrer Antwort auf die Bestätigungs-E-Mail Ihr Einverständnis mit dieser EXTRA-GEBÜHR.
- Sofern in den Stornierungsbedingungen nichts anderes mitgeteilt ist, wird bei Stornierungsanfragen, die innerhalb der Stornierungsfrist auf einem der genannten Wege bei uns eingehen, der gesamte Buchungsbetrag, nach Abzug der 15 USD Stornierungsgebühren zurückerstattet. Dies geschieht in der Regel binnen 10 Tagen. Stornierungen nach Ablauf der Stornierungsfrist werden im gleichen Zeitraum bearbeitet. Anfallende EXTRA-GEBÜHREN werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Bei vorzeitiger Abreise werden Rückerstattungen unter Berücksichtigung eventueller EXTRA-GEBÜHREN normalerweise innerhalb von 10 Tagen geleistet. Wenn Sie uns schon vor der vorzeitigen Abreise informieren, können wir die Erstattung beschleunigen.Wenn Sie uns erst nach dem Check-Out informieren, kann die Erstattung mehr Zeit in Anspruch nehmen, da es in einigen Fällen zu Verzögerungen bei der Übermittlung der Aufenthaltsdaten durch die Hotels kommt. Falls zu erwarten ist, dass Ihre Rückerstattung länger als 10 Tage dauert, benachrichtigen wir Sie in unserer Antwort auf die Stornierungsanfrage.
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Über Agoda
Agoda ist ein Online-Hotelreservierungsdienst, der sich auf das Angebot günstiger Hotelpreise in Asien spezialisiert. Agoda ist ein Teil von Priceline.com (Nasdaq:PCLN). Mit seinem Sitz in Singapur und Standorten in Bangkok und auf den Philippinen umfasst das Agoda-Netzwerk über 7.000 Hotels in Asien und mehr als 100.000 weltweit. Über 300 Mitarbeiter gewähren einen erstklassigen Reservierungsservice, der auf einzigartige Weise Ortskenntnisse und lokale Verbindungen kombiniert, um sowohl Geschäfts- als auch Urlaubsreisenden die besten Hotelangebote zu bieten.
Agoda bringt weltweit Reisende und Anbieter günstiger Hotelpreise zusammen. Unsere Partner sind große und namhafte Anbieter mit langjähriger Erfahrung in Asien und weltweit. Sie alle gehören einer der folgenden Organisationen an:
- ASTA (American Society of Travel Agents)
- IATA (International Air Transport Association)
- PATA (Pacific Asia Travel Association)
- HKTA (Hong Kong Tourist Association)
- ATTA (Association of Thai Travel Agents)
- TIC (Travel Industry Council)
Unser Ziel: die Nr.1 unter den Internet-Portalen für günstige Hotels und andere Reisedienstleistungen zu sein. Wir wissen, dass Reisebuchungen über das Internet für viele Kunden noch Neuland sind. Deshalb legen wir besonderen Wert auf Qualität und absolute Zuverlässigkeit. Wir bieten eine Shop Safe- und Datenschutz-Garantie, damit Sie wissen, dass Sie bei uns auf der sicheren Seite sind.
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