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Über Agoda

Bestpreisgarantie

Bitte sammeln Sie die folgenden Informationen, bevor Sie das Bestpreis- Garantieanspruchsformular ausfüllen

• Ihre Agoda Buchungs-ID.
• Die Adresse der Webseite, auf der Sie den günstigeren Preis gefunden haben.
• Den Namen des Hotels, der Stadt und des Landes.
• Sie können bis zu 3 Screenshots von Mitbewerber-Webseiten anhängen, auf denen Zimmerverfügbarkeit, Zimmertyp, Angebotstyp und der Zimmerpreis für die gewünschten Reisedaten klar ersichtlich sind
• HINWEIS: Sie müssen das Vergleichsangebot nicht buchen, es genügt die Zusendung der genannten Vergleichsinformationen

Bedingungen der Bestpreisgarantie

1. Unsere "Bestpreisgarantie" gilt nur für bestätigte Buchungen. Sie müssen Ihre Agoda Buchungsnummer angeben, um Ansprüche geltend machen zu können.

2. Der Antrag muss auf folgenden vergleichbaren Elementen fußen:

• Gleiches Hotel
• Gleiche Reisedaten
• Gleicher Zimmer/Bett Typ
• Gleiche Buchungsfristen, Vorauszahlungen oder Anzahlungen (sofern vorhanden)
• Gleiche Stornierungs- und Änderungsbedingungen
• Auf Anfrage verfügbare Preise müssen durch den jeweiligen Anbieter als verfügbar bestätigt werden.

3. Die “Bestpreisgarantie” gilt nicht für unveröffentlichte Preise, wie:

• Privatpreise
• Paket- und Sonderpreise
• Zimmerpreise als Teil eines Komplettangebotes
• Preise die nicht der Öffentlichkeit zugänglich sind, wie:

-	Firmen-Sonderraten
-	Gruppen- oder Tagungspreise
-	Preise für Mitglieder von Verbänden oder Organisationen (z.B. AAA oder AARP Preise)
-	Preise im Rahmen von Treueprogrammen
-	Preise, die von Organisationen speziell für bestimmte Personengruppen oder Einzelne angeboten werden und somit nicht für die Öffentlichkeit zugänglich sind.

4. Agoda behält sich das Recht vor, nach eigener Maßgabe über die Berechtigung von Garantieansprüchen zu entscheiden. Dies bezieht sich insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, auf die Überprüfung von Angaben zu Hotel, Zimmertyp und Aufenthaltsdaten sowie der Einhaltung von geltenden Garantiebestimmungen.

5. Unsere "Bestpreisgrantie" kann nicht mit anderen Angeboten oder Aktionen kombiniert werden.

6. Agoda behält sich das Recht vor, die "Bestpreisgarantie" jederzeit nach eigener Maßgabe zu ändern, zu ergänzen, auszusetzen oder zu beenden.

Bitte wenden Sie sich bei Fragen hierzu an unser Kundenserviceteam.

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Shop Safe-Garantie

Unser Zahlungssystem bietet zuverlässigen Schutz für persönliche und Kreditkartendaten. Sie können Ihre Kreditkartendaten auf eine der folgenden Weisen übermitteln:

Über das Kreditkarten-Formular mit gesicherter SSL-Verbindung
Per Telefon direkt an unser Kundenservice-Center

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Reservierungsgarantie

Reservierungen über Agoda werden jetzt über unsere Reservierungsgarantie zusätzlich abgesichert. Ist das von Ihnen reservierte und per Zahlungsbeleg von uns bestätigte Zimmer bei Ihrer Ankunft nicht frei und stehen keine anderen Zimmer der gebuchten Kategorie zur Verfügung, setzen Sie sich bitte umgehend unter der auf dem Zahlungsbeleg angegebenen Kontaktnummer mit dem Kundenservice in Verbindung. Die Mitarbeiter des Kundenservice beschaffen eine vergleichbare Unterkunft in einem anderen Hotel in der Umgebung; Gegen Vorlage der Quittungen erstattet Agoda alle Kosten für Ihre Kommunikation mit unserem Büro sowie den Transport zu dem neuen Hotel und bietet Ihnen außerdem eine Ermäßigung von 10% auf den Gesamtbetrag Ihrer Buchung.
Sollte Ihnen das Ausweichhotel nicht zusagen, erstattet Ihnen Agoda den Gesamtbetrag Ihrer Buchung plus eine zusätzliche Nacht (im Wert einer Übernachtung in dem ursprünglich über Agoda gebuchten Hotel, einschließlich anfallender Steuern und Servicegebühren).

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Haftungsausschluss

1. Im Rahmen seiner Möglichkeiten hält Agoda alle Inhalte und Preise auf seiner Website auf dem jeweils aktuellen Stand. Durch Veränderungen auf dem Markt oder andere Umstände, die unmittelbar nach Veröffentlichung eintreten, kann die Website in Einzelfällen Informationen enthalten, die nicht dem aktuellen Stand entsprechen.

2. Agoda übernimmt keinerlei Gewährleistung für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Qualität oder Nutzbarkeit von Inhalten dieser Website.

3. Agoda arbeitet ausschließlich mit Hotels zusammen, die hinsichtlich Service und Unterbringung ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Agoda übernimmt jedoch keinerlei Verantwortung oder Gewährleistung für die Qualität der auf unserer Website gelisteten Hotels.

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Stornierungsbedingungen

Soweit in den Stornierungsbedingungen nicht anders angegeben, berechnet agoda keine Bearbeitungsgebühr für Stornierungen

Stornieren Sie nach diesem Datum, wird eine Stornierungsgebühr von mindestens einer (1) Übernachtung fällig, falls in der Bestätigungs-E-Mail nichts anderes angegeben ist.

Nichtanreise gilt als späte Stornierung, sodass eine Stornierungsgebühr in Höhe mindestens des Zimmerpreises für eine (1) Übernachtung anfällt, falls in der per E-Mail versandten Buchungsbestätigung nichts anderes angegeben ist.

Reservierungsänderungen sind nur über unseren Kundenservice, nicht beim jeweiligen Hotel direkt möglich. Dies gilt für Änderungen von Reisedaten, Aufenthaltsverlängerung, vorgezogene Abreise, verspätete Ankunft sowie Komplett- oder Teilstornierungen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen rund um Buchung und Aufenthalt direkt an die Mitarbeiter unseres Kundenservice. Bitte informieren Sie uns über Stornierungen während unserer Geschäftszeiten von 8:00-18:00 Uhr. (MEZ + 7 Stunden).

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Erstattungen

Kontaktieren Sie uns, um eine Erstattung zu erhalten:

Über unsere Website agoda.de
Per Telefon unter +44 (0)20 3027 7900 (Fernsprechgebühren):
Per E-Mail: DEservice@agoda.com

Agoda verfügt über ein schnelles und unkompliziertes Rückerstattungs-System. Bitte beachten Sie: Einige Hotels erheben eine EXTRA-GEBÜHR, falls Sie während der Hauptsaison, bei voller Belegung des Hotels oder während Messen oder Konferenzen Ihren Aufenthalt vorzeitig abbrechen oder eine Reservierung nach dem in der Buchungsbestätigung angegebenen Datum stornieren. Eine solche EXTRA-GEBÜHR wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie Angaben zur Stornierungsfrist, in der keine Stornierungsgebühren anfallen. In der Regel endet die Stornierungsfrist 14 Tage vor Ankunft im Hotel. Die EXTRA-GEBÜHR entspricht dem Preis einer Übernachtung, falls in ihrer Bestätigungs-E-Mail nichts anderes angegeben ist.
Sofern in den Stornierungsbedingungen nichts anderes angegeben wird bei Stornierungsanfragen, die innerhalb der Stornierungsfrist auf einem der oben genannten Wege bei uns eingehen, der gesamte Buchungsbetrag zurückerstattet (Agoda berechnet bei Stornierung keine Bearbeitungsgebühr). Dies geschieht in der Regel innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Anfrage. Stornierungen nach Ablauf der auf der Buchungsbestätigung angegebenen Stornierungsfrist werden ebenfalls innerhalb von 10 Tagen bearbeitet. Eventuell anfallende Strafgebühren werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bei vorzeitiger Abreise werden Rückerstattungen unter Berücksichtigung eventueller EXTRA-GEBÜHREN normalerweise innerhalb von 10 Tagen geleistet. Wenn Sie uns schon vor der vorzeitigen Abreise informieren, können wir die Erstattung beschleunigen.Wenn Sie uns erst nach dem Check-Out informieren, kann die Erstattung mehr Zeit in Anspruch nehmen, da es in einigen Fällen zu Verzögerungen bei der Übermittlung der Aufenthaltsdaten durch die Hotels kommt. Falls zu erwarten ist, dass Ihre Rückerstattung länger als 10 Tage dauert, benachrichtigen wir Sie in unserer Antwort auf die Stornierungsanfrage.

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Über Agoda

Agoda ist ein Online-Hotelreservierungsdienst, der sich auf das Angebot günstiger Hotelpreise in Asien spezialisiert. Agoda ist ein Teil von Priceline.com (Nasdaq:PCLN). Mit seinem Sitz in Singapur und Standorten in Bangkok und auf den Philippinen umfasst das Agoda-Netzwerk über 10.000 Hotels in Asien und mehr als 150.000 weltweit. Über 500 Mitarbeiter gewähren einen erstklassigen Reservierungsservice, der auf einzigartige Weise Ortskenntnisse und lokale Verbindungen kombiniert, um sowohl Geschäfts- als auch Urlaubsreisenden die besten Hotelangebote zu bieten.

Agoda bringt weltweit Reisende und Anbieter günstiger Hotelpreise zusammen. Unsere Partner sind große und namhafte Anbieter mit langjähriger Erfahrung in Asien und weltweit. Sie alle gehören einer der folgenden Organisationen an:

ASTA (American Society of Travel Agents)
IATA (International Air Transport Association)
PATA (Pacific Asia Travel Association)
HKTA (Hong Kong Tourist Association)
ATTA (Association of Thai Travel Agents)
TIC (Travel Industry Council)

Unser Ziel: die Nr.1 unter den Internet-Portalen für günstige Hotels und andere Reisedienstleistungen zu sein. Wir wissen, dass Reisebuchungen über das Internet für viele Kunden noch Neuland sind. Deshalb legen wir besonderen Wert auf Qualität und absolute Zuverlässigkeit. Wir bieten eine Shop Safe- und Datenschutz-Garantie, damit Sie wissen, dass Sie bei uns auf der sicheren Seite sind.

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Google+ Forgetful Traveler Survey Terms & Conditions

Entry requires the person to Follow Agoda (the “Organizer”) on Google+ during the time period from October 15th to October 31st 2012 Singapore standard time ("SST"). No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Google+. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Google+.

The winner of the Agoda ‘Forgetful Traveler Survey’ promotion (the “Contest”) will receive $100 USD worth of Agoda.com rewards points. The winner is required to have signed up for an account with Agoda in order for the prize to be added directly to their Agoda Rewards account. Transfer of the equivalent of $100 USD in rewards points will occur within 10 days of the winner providing all the necessary details. Rewards points from the Contest will have the same validity and conditions as earned from a booking.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST October 23, 2012

2. Contest Eligibility: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.

3. Contest Entry: Persons who Follow the Agoda Google+ page as of October 31, 2012 SST and have entered the survey via the Survey Gizmo link will be automatically entered into the Contest.

4. Prize Drawing: On or about October 26, 2012 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. The entrant selected from the random drawing must answer a qualifying question in order to win the prize. The winner must reply to a confirmation email from Agoda within 48 hours to claim the prize. Failure to respond within 48 hours of receipt of the email confirmation will forfeit the prize and an alternative winner will be selected.

6. Employees and agents of the Organizer, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

7. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.

8. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

"What's Your 2013 Travel Destiny?" Quiz - Terms & Conditions

Entry requires the person to be a fan of Agoda (the “Organizer”) on Facebook during the time period from December 14th to December 21st 2012 Singapore standard time ("SST"). No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Facebook. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Facebook.

The first winner of ‘What’s Your 2013 Travel Destiny?’ (the “Contest”) will receive a voucher for 2 (two) night stay in a Deluxe Garden Room including breakfast for two at Conrad Bali (the ‘Hotel’). The prize is valid for stays from 6 Jan 2013 – 5 Jan 2014 subject to availability upon booking. Winner needs to make a reservation in advance by e-mail at reservations@conradbali.com or call +62 361 778 788.

The second winner of ‘What’s Your 2013 Travel Destiny?’ (the “Contest”) will receive a voucher for 2 (two) night stay in a Deluxe Room including breakfast for two at Conrad Seoul (the ‘Hotel’). The prize is valid for stays from 21st December 2012 – 30th June 2013 subject to availability upon booking. Winner needs to make a reservation in advance by phone at +82 2 6137 7000.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST December 18, 2012

3. Contest Entry: Persons who are fans of the Agoda Facebook page as of December 18, 2012 SST and have taken the quiz via the quiz link will be automatically entered into the Contest.

4. Prize Drawing: On or about December 19, 2012 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. The entrant selected from the random drawing must answer a qualifying question in order to win the prize. The winner must reply to a confirmation email from Agoda within 24 hours to claim the prize. Failure to respond within 24 hours of receipt of the email confirmation will forfeit the prize and an alternative winner will be selected.

6. Employees and agents of the Organizer, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

8. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

Agoda ‘Hilton Phuket Arcadia Resort And Spa’ Promotion

Entry requires the person to submit their email address as an active recipient of the Agoda (the “Organizer”) newsletter via the Forward to a friend campaign (“FTAF”) during the time period from March 18, 2013 to March 24, 2013 Singapore standard time. No purchase is necessary. Each friend referred will be considered an additional entry into the draw. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China).

The winner of the Agoda ‘Hilton Phuket Arcadia Resort and Spa’ promotion (the "Contest") will be contacted by Agoda Customer Service to help them arrange their flights to Phuket, which must be no greater than 1000 USD. The winner will also receive a voucher for 3 nights stay at Deluxe Plus Room Seaview for two persons (breakfast included) at the Hilton Phuket Arcadia Resort And Spa’ (the ‘Hotel’). The winner will also receive complementary Free WIFI and complimentary Airport Transfer. The prize is valid for stays until October 31, 2013 and is subject to certain blackout periods at the discretion of the Hotel. Agoda organizes and assumes responsibility for this Contest.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST March 24, 2013

2. Contest Eligibilty: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.

3. Contest Entry: Persons who have entered the draw via the forward to a friend email will be automatically entered into the Contest. Friend referrals will be counted as multiple entries into the draw.

4. Prize Drawing: On or about March 26, 2013 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. Employees and agents of the Organiser, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

6. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.

7. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

8. The winner must answer a qualifying question in order to claim the prize.