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• Problemlösungen

Agoda Prämien - Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemein

1. Was ist das Agoda Prämienprogramm, und wie funktioniert es?
Mit dem Agoda Prämienprogramm können Sie ganz leicht Prämien-Punkte für Reservierungen sammeln, die Sie über eine der Websites des Agoda Travel Networks vorgenommen haben. Mit 100.000 Hotels in mehr als 100 Ländern weltweit bietet Ihnen das Agoda Prämienprogramm somit eine erstklassige Auswahl an Hotels, in denen Sie Ihre Prämienpunkte einlösen können.

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Mitgliedschaft

2. Wie werde ich Mitglied bei Agoda Prämien?
Die Mitgliedschaft bei Agoda Prämien ist kostenlos. Senden Sie einfach eine Reservierungsanfrage, und schon werden Sie automatisch als Mitglied von Agoda Prämien registriert. Sie können sich aber auch unter der Adresse http://www.agoda.de/rewards/signup.html bei dem Programm anmelden. Sie erhalten danach via E-Mail eine Agoda Prämien-Mitgliedschaftsnummer und ein Passwort. Hiermit können Sie sich dann bei Ihrem Konto anmelden und Agoda Prämien nutzen. Mitglieder, welche sich direkt über unsere Webseite anmelden, erhalten automatisch 1000 Bonuspunkte.

3. Welche verschiedenen Arten der Mitgliedschaft gibt es bei Agoda Prämien?
Agoda Prämien bietet zwei Arten der Mitgliedschaft an: Premier und Elite 75.

Premier-Mitglieder
Alle neuen Mitglieder erhalten automatisch die Premier-Mitgliedschaft. Für jeden ausgegebenen Dollar werden Ihrem Konto 20 Punkte gutgeschrieben.

Elite 75-Mitglieder
Wenn Sie mehr als 75.000 Punkte in einem Kalenderjahr sammeln, werden Sie Elite 75-Mitglied. Als solches haben Sie Anspruch auf 31,25 Punkte für jeden gebuchten Dollar. Außerdem können Sie Ihre Punkte noch flexibler einlösen. Mitglieder behalten den Elite-Status für das darauf folgende Kalenderjahr. Mitglieder, die es im nächsten Kalenderjahr nicht schaffen, 75.000 Punkte zu sammeln, werden wieder auf den Status "Premier-Mitglied" zurückgestuft.

4. Was passiert, wenn ich meine Buchung vor der Einführung von Agoda Prämien vorgenommen habe?
(Einführungsdatum: 20. Juli 2004)
Buchungen, die vor der Einführung des Agoda Prämienprogramms durchgeführt wurden, können nicht auf eine Mitgliedschaft angerechnet oder in Prämienpunkte umgerechnet werden.

5. Ich bin Mitglied im Agoda Partnerprogramm – kann ich auch Mitglied im Agoda Prämienprogramm werden?
Mitglieder im Agoda Partnerprogramm haben kein Recht auf ein Mitgliedskonto im Agoda Prämienprogramm und dessen Vorteile.

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Prämienpunkte

Sammeln von Punkten

6. Wie werden Punkte gesammelt, und wie viele Punkte erhalte ich für eine einzelne Buchung?

a) Die Punkte werden bei einer über die Websites des Agoda Travel Networks abgeschlossenen Buchung auf Grundlage des Geldwerts vergeben, mit dem Ihre Kreditkarte belastet wird. Für jeden ausgegebenen Dollar erhalten Sie 20 Punkte. Wenn Sie beispielsweise eine Buchung im Wert von 1.000 US-Dollar vornehmen und Ihre Kreditkarte mit dem gesamten Betrag belastet wird, erhalten Sie 20.000 Punkte für die Transaktion. Elite 75-Mitglieder erhalten als Bonus 55% zusätzliche Punkte. Sie erhalten dann für jeden ausgegebenen Dollar 31.25 Punkte.

b) Ihrem Konto werden Prämienpunkte für jede Buchung gutgeschrieben, unabhängig davon, für welche Gäste diese vorgenommen wurde. Sie erhalten auch Prämienpunkte, wenn Sie einen Hotelaufenthalt für Ihre Freunde oder Verwandten buchen.

c) Wenn Sie Verwandte, Freunde oder Kollegen für Agoda Prämien werben, erhalten Sie jeweils 500 Prämienpunkte für die ersten drei Anwerbungen. Wenn Sie jemanden werben möchten, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, und klicken Sie auf die Registerkarte "Freunde werben".

d) Nach dem Auschecken aus dem Hotel werden Sie um eine kurze Einschätzung Ihres Aufenthalts gebeten. Für jede vollständige Hotelbewertung erhalten Sie 500 Punkte.

Sie können Ihre Bewertung abgeben, indem Sie in der Abreise-E-Mail, die wir Ihnen nach dem Auscheckdatum schicken, auf den Link zur Hotelbewertung klicken. Sie können sich aber auch bei Ihrem Konto anmelden und auf die Registerkarte "Hotels beurteilen" klicken.

7. Was sind doppelte Prämienpunkte?
Bei allen Buchungen von Hotels, die eine doppelte Prämienpunktzahl anbieten, sammeln Sie auch die doppelte Anzahl an Prämienpunkten im Vergleich zu einer "normalen" Buchung. Wenn Sie beispielsweise eine Buchung im Wert von 1.000 US-Dollar vornehmen und Ihre Kreditkarte mit dem gesamten Betrag belastet wird, erhalten Sie 40.000 Punkte für die Transaktion (anstelle von 20.000 Punkten). Elite 75-Mitglieder erhalten 62.500 Punkte (anstelle von 31.250 Punkten). Die Hotels, die doppelte Prämienpunkte anbieten, finden Sie auf der Seite Spezialangebote

8. Wie kann ich meinen Punktestand überprüfen und mir Buchungsdetails ansehen?
Dazu müssen Sie sich unter der Adresse http://www.agoda.de/rewards/login.html bei Ihrem Konto anmelden. Klicken Sie dort auf die Registerkarte "Punkte und Transaktionen", um Details zu Ihren bisherigen Transaktionen anzuzeigen. Auf dieser Seite wird Ihr verfügbarer Punktestand angezeigt. Sie können hier außerdem den Status Ihrer ausstehenden Buchungen überprüfen.

9. Wie lange dauert es, bis meine Agoda Prämienpunkte meinem Konto gutgeschrieben werden?
Die Prämienpunkte werden Ihrem Konto 30 Tage nach dem Datum der Abreise vom Hotel gutgeschrieben.

10. Wie erhalte ich die Gutschrift für eine fehlende Transaktion?
Wenden Sie sich an unsere Prämienabteilung, oder senden Sie uns per E-Mail eine entsprechende Anfrage. Geben Sie dabei Ihre Mitgliedsnummer, die betroffene Buchungsnummer und Details zur Reservierung an. Nachdem wir die Transaktion überprüft haben, nehmen wir die entsprechende Anpassung auf Ihrem Konto vor.

11. Wie lange sind meine Prämienpunkte gültig?
Alle in einem Kalenderjahr erworbenen Agoda Prämienpunkte bleiben bis zum 31. Dezember des nächsten, darauf folgenden Kalenderjahres gültig. Einmal verfallene Punkte können nicht wieder aufgefrischt werden und werden aus Ihrem Konto gelöscht. Punkte, die im Juni 2008 erworben wurden, verfallen beispielsweise am 31. Dezember 2009.

12. Kann ich Punkte kaufen?
Agoda Prämienpunkte können nicht käuflich erworben werden.

13. Bekomme ich Agoda Prämienpunkte auch für Buchungen, für die eine Niedrigstpreisgarantie gilt?
Für Buchungen, für die eine Niedrigstpreisgarantie gegeben wurde, können keine Agoda Prämienpunkte vergeben werden. Weitere Informationen zur Niedrigstpreisgarantie finden Sie in unseren Richtlinien.

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Einlösen von Punkten

14. Welche Punktzahl muss ich mindestens einlösen, und was ist eine Standard-Prämie?
Die Mindestpunktzahl zum Einlösen von Prämienpunkten beträgt 12.500 Punkte für alle Mitglieder. Premier-Mitglieder können Prämienpunkte entsprechend der folgenden Tabelle für jede Standard-Hotelreservierung einlösen, die über die Websites des Agoda Travel Networks vorgenommen wurde:

Punktwerte können bei Standard-Hotelreservierungen nicht kombiniert werden. Bei Spezialangeboten kann eine davon abweichende Skala für die Einlösung von Punkten gelten, die unabhängig von den Standard-Prämienstufen berechnet wird.

Für Elite 75-Mitglieder gilt eine flexiblere Richtlinie mit insgesamt 34 Einlösestufen.

15. Wie kann ich meine Agoda Prämienpunkte einlösen?
Wenn Sie Punkte für eine Buchung einlösen möchten, melden Sie sich im zweiten Schritt des Buchungsformulars (Kundendaten) bei Ihrem Konto an – einen Link für die Anmeldung finden Sie in der Seite rechts unten. Auf der Seite mit den Zahlungsoptionen wird eine Dropdown-Liste angezeigt, aus der Sie Ihre Einlösestufe auswählen können.

16. Wie kann ich erfahren, welche Hotels für das Einlösen der Punkte in Frage kommen?
Sie können Ihre Punkte in jedem als "Agoda Spezialpreis" angegebenen Hotel einlösen. Nachdem Sie die Termine Ihres Aufenthaltes in dem Hotel gewählt haben, wird über den Preisen angegeben sein ob es sich hierbei um ein "Agoda Spezialpreis" oder "Spezialpreis" Hotel handelt.

17. Ich habe die falsche Einlöseoption ausgewählt. Kann ich eine andere Prämienstufe einlösen?
Leider haben Sie keine Möglichkeit, Ihre Einlösestufe zu ändern, nachdem Sie Ihre Buchungsanforderung übermittelt haben.

18. Ich habe auf dem Buchungsformular keine einzulösenden Punkte angegeben. Kann ich trotzdem noch Punkte einlösen?
Leider haben Sie keine Möglichkeit Punkte einzulösen, nachdem Sie Ihre Buchungsanforderung übermittelt haben.

19. Kann ich meine Punkte auch für Freunde oder Verwandte einlösen?
Punkte können nur dann für Freunde oder Verwandte eingelöst werden, wenn der Nachname eines der Gäste mit dem Nachnamen im Konto des Mitglieds übereinstimmt.

20. Ich habe eine Punktebuchung gemachtund würde meinen Aufenthalt gerne stornieren bzw.verkürzen. Werden meine Punkte zurückerstattet?
Wenn Sie eine Punktebuchung stornieren, werden Ihre Punkte zurückerstattet. Bei Verkürzung eines Aufenthaltes, werden Ihnen zuerst die Punkte für den reduzierten Betrag des Buchungswerts zurückerstattet. Wenn der zurückzuerstattende Betrag höher als der Wert der verwendeten Punkte ist, zahlen wir den Restbetrag in Bar aus.

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Übertragen von Punkten

21. Sind meine Punkte übertragbar?
Punkte können in der Regel nicht übertragen werden. Wenn Sie Ihre Kreditkarte jedoch verwendet haben, um eine Buchung für ein anderes Mitglied vorzunehmen, können Sie die Punkte für den Betrag, mit dem Ihre Kreditkarte belastet wurde, mit Einwilligung des Inhabers des Kontos, in dem die Buchung vorgenommen wurde, auf Ihr Konto übertragen.

Eine weitere Ausnahme gilt für Konten, die unter demselben Namen registriert wurden, wenn also fälschlicherweise ein zweites Konto eröffnet wurde. In diesem Fall werden die beiden Konten zusammengeführt.

22. Wie übertrage ich die Punkte von einem Konto auf ein anderes?
Wenn Sie Punkte vom Konto eines anderen Mitglieds auf Ihr eigenes Konto übertragen möchten, weil Sie Ihre Kreditkarte zur Bezahlung eines Teils der Buchung verwendet haben, müssen Sie den Inhaber des Kontos bitten, eine E-Mail an rewards@agoda.com zu schicken, in der dieser Vorgang genehmigt wird. Sie erhalten Punkte entsprechend dem Betrag, mit dem Ihre Kreditkarte belastet wurde.

Wenn Sie Punkte von einem Konto auf ein anderes übertragen möchten, das unter demselben Namen geführt wird, müssen Sie belegen, dass Sie der Inhaber beider Konten sind. Teilen Sie uns hierfür Namen, Kontaktdaten und Angaben zur Kreditkarte beider Konten mit. Diese müssen für beide Konten identisch sein. Wenn Sie eine Kontenzusammenführung sowie eine Übertragung von Punkten auf ein bestehendes Konto beantragen und das zweite Konto löschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an rewards@agoda.com.

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Problemlösungen

23. Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Kreditkartennummer eingegeben haben. Wenn Sie die Daten korrekt eingegeben haben aber immer noch Probleme auftreten, so kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Center.

24. Wenn ich das Passwort eingebe, das mir nach der Registrierung beim Agoda Prämienprogramm per E-Mail zugeschickt wurde, erhalte ich folgende Fehlermeldung: "Die von Ihnen eingegebenen Daten sind ungültig." Was mache ich falsch?
Geben Sie das Passwort erneut ein. Achten Sie dabei auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn Sie die Daten korrekt eingegeben haben, aber immer noch Probleme auftreten, so kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Center. Alternativ können Sie Ihr Passwort auch über den Link 'Passwort vergessen?' anfordern.

25. Was mache ich, wenn ich nach einer Buchung keine Mitgliedsnummer und kein Passwort erhalten habe?
Wenn Sie nach Abschluss der Buchung weder eine Mitgliedsnummer noch ein Passwort erhalten haben, teilen Sie uns bitte die Angaben zu Ihrer Buchungsnummer via E-Mail an rewards@agoda.com mit. Wir besorgen für Sie die noch fehlenden Informationen und senden diese an Ihre bei uns gespeicherte E-Mail-Adresse

26. Warum wurde meine Hotelbewertung nicht auf der Website veröffentlicht?
Alle Hotelbewertungen werden vor der Veröffentlichung auf unserer Website von Redakteuren überprüft, um sicherzustellen, dass deren Inhalt mit unseren Bewertungsrichtlinien übereinstimmt. Jegliche Bewertung, die aus irgendeinem Grund als nicht zur Veröffentlichung geeignet erachtet wird, wird auch nicht auf der Website veröffentlicht. Wir arbeiten intensiv daran, Ihre Bewertungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bewertungen erscheinen in aller Regel innerhalb von 10 - 14 Tagen auf der Website. Die Dauer hängt jedoch von der Menge der einlangenden Bewertungen ab. In Phasen mit hohem Aufkommen kann es unter Umständen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

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